■出る順４位のサービスマネージメント ■サービスマネージメントのポイント ① KGI・CSF・KPIの用語について説明せよ。 ② サービスマネージメントプロセスにおける役割を明確する管理の段階について、管理全般について３つ、インシデントの発生時について２つ…